SLA Service Level Agreement
Kuvauksen kirjoitti: Jimi Kanerva, tunnus K1715
Lyhyt kuvaus käsitteestä tai aiheesta
SLA on kirjallinen sopimus, mikä tehdään asiakkaan ja palveluntarjoajan kesken.
SLA on tehokas keino varmistaa tulosta, koska siinä laaditaan tarkat vaatimukset palvelulle ja luodaan luotettavuutta/turvaa molemmille osapuolille. Sopimuksessa määritellään mm. palvelu, vastuut, takuut, sanktiot jne... Sopimuksen tarkoituksena on pitää palvelu hyvänä, sekä asiakas tyytyväisenä.
Muuta
SLA:ssa kerrotaan mm.
- palvelukuvaus
- päämäärä/tavoitteet
- sidosryhmät
- aika tarkistukset
- hallinta
Esimerkkejä
Myyjä on tyytyväinen, kun on asiakkaita ja asiakas on tyytyväinen kun saa haluamansa palvelun sovitusti.
Hyvä SLA: - toteuttaa asiakkaan tarpeet
Huono SLA: - huono palvelu ja epämääräinen hinnoittelu
Lähteitä liittyen aiheeseen
Mitä lähteitä löysit liittyen annettuun aiheeseen/käsitteeseen?