Asiakas
Kuvauksen kirjoitti: Minttu Mäkäläinen, K8517
Lyhyt kuvaus käsitteestä tai aiheesta
Asiakas on se, joka maksaa tuotteen tekemisestä.
Asiakkaita voi olla erilaisia:
- Sisäinen asiakas on saman yrityksen sisällä, eli vaikkapa toinen osasto tai toinen prosessi.
- Ulkoinen asiakas ei toimi samassa yrityksessä, eli esimerkiksi joku toinen yritys tai yksityishenkilö.
- Suora asiakas tekee yhteistyötä suoraan toimittavan yrityksen kanssa, eli suora asiakas on tuotteen tilaaja. Suora asiakas voi joissain tapauksissa myös olla tuotteen loppukäyttäjä.
- Epäsuora asiakas ei ole tilannut tuotetta, mutta käyttää sitä. Käyttäjän mielipide tulee ottaa huomioon.
Erityisesti ketterissä kehitysmenetelmissä asiakkaan kanssa tehdään hyvin läheistä yhteistyötä. Asiakkaan on välttämätöntä osallistua ohjelmiston kehittämiseen, sillä muuten projekti todennäköisesti epäonnistuu. Asiakkaan tulee antaa vastauksia tiimin kysymyksiin mahdollisimman tarkasti ja nopeasti, jotta tuotteen kehitys voi jatkua oikeaan suuntaan aikaa hukkaamatta. Mikäli asiakkaalla ei ole selkeää käsitystä tuotettavasta palvelusta, pahimmillaan tuloksena on huono järjestelmä.
Asiakas priorisoi tuotettavat ominaisuudet. Ne mitkä ovat hänelle tärkeimpiä, tehdään ensin.
Esimerkkejä
Lähteitä liittyen aiheeseen
- https://fi.wikipedia.org/wiki/Asiakas
- https://jyx.jyu.fi/bitstream/handle/123456789/41534/URN%3aNBN%3afi%3ajyu-201305221749.pdf?sequence=1&isAllowed=y