Prosessin omistaja - Process owner
Kirjoittanut: Jarkko Uro, L8352
Prosessiin keskittyneessä organisaatiossa prosessin etenemisen kannalta olisi suotavaa, että joku omistaisi prosessin. Ilman omistajaa voidaan olla tilanteessa, jossa työntekijät suorittavat orjallisesti erilaisia tehtäviä, mutta lopputuloksen mielekkyydestä ja hyödyistä loppukäyttäjälle kukaan ei ole vastuussa.
Omistajan tärkeä tehtävä on välittää tiimin jäsenille ymmärrystä koko prosessita. Näin ollen kaikki työskentelisivät prosessin eteneminen ensisijaisesti mielessä -- eikä tiimille kävisi niin, että yksittäiset työntekijät vaeltaisivat sokeana vaaditusta tehtävästä toiseen. Omistaja on siis henkilö, jolla on yleisnäkymä kokonaisuuteen.
Key Performance Indicators
Prosessin omistaja asettaa KPI-lyhenteellä kutsuttuja indikaattoreita. Indikaattoreilla seurataan prosessin pyörimistä. Prosessin omistajalla on suuri vastuu (K)ey (P)erformance (I)ndikaattoreiden asettamisessa.
Jos indikaattorit eivät vastaa haluttua lopputulosta, voidaan elää mielikuvassa, että proessi lipuu hienosti maaliin, mutta loppujen lopuksi ollaan saatu aikaiseksi huono lopputulos.
Helsingin Sanomien jutussa Risto Siilasmaa kertoo, ettei Nokia pystynyt muuttamaan kehitystään riittävän nopeasti johtuen siitä, että eri osastot ajoivat ainoastaan oman osaston etua. Voidaan spekuloida, hämäsikö yritystä se, että tulosta syntyi kiitettävästi. Vaikka tulos on usein yksi pääindikaattori sille, että asioita tehdään oikein, saattaa se myös johtaa harhaan, ja jättää yrityksen kuin Ruususen uneen odottamaan uuteen tilanteeseen herättävää prinssiä. Näin ei tietenkään käy, vaan tarvittaisiin todellinen omistaja, joka pystyy näkemään prosessin kannalta tärkeimmät indikaattorit.
Hyvä prosessin omistaja
TechTarget-lehden artikkelissa Jennifer Lent pohtii hyvää omistajuutta. Prosessin omistamisessa on nykyään usein ongelmana omistajan liialliset kiireet. Toiset prosessin omistajat haluavat käsitellä itse kaikki ongelmakohdat.
Jos omistaja on mikromanagerointiin taipuvainen ja samalla liian kiireinen ollaan ongelmissa. Omistajuus ei silloin edistä prosessia kohti maalia, vaan toimiin prosessin tukkeena. Lentin maalailemasta mikromanageroivasta prosessin omistajasta ei ole tukemaan ketterää ohjelmistokehitystä.
Miten omistaja suhteutuu ketterän kehityksen malliin
Ketterän manifestin mukaan ketterässä kehityksessä arvostetaan enemmän:
- Ennemmin vuorovaikutusta kuin prosesseja.
- Ennemmin itse ohjelmistoa ja sen toimivuutta kuin mekaanista dokumentaatiota.
- Ennemmin asiakasyhteistyötä kuin sopimusneuvotteluja.
- Ennemminkin reagoimista muutokseen kuin orjallista suunnitelman seuraamista.
Prosessin omistaja voi olla esteenä ketterälle kehitykselle korostamalla juuri ketterän kehityksen vastaisia puolia ohjelmistokehityksessä. Toisaalta prosessin omistaja voi juuri edistää tiimin ketteryyttä.