Tukipyyntö / Support Request
Kuvauksen kirjoitti: Valtteri Stenholm, tunnus K2480
Lyhyt kuvaus käsitteestä tai aiheesta
Tukipyyntö tai support request on yksinkertaisesti asiakkaan tekemä avunpyyntö. Ohjelmalla/projektilla/yrityksellä on yleensä jokin keino, jolla asiakas voi ottaa yhteyttä tukipyynnön tekemiseksi, esimerkiksi sähköposti. Muita keinoja ovat vaikka puhelu, sosiaalinen media tai oma systeemi nettisivulla. Tukipyynnöt voivat suoraan littyä ohjelmassa oleviin vikoihin tai virheisiin, huonoon / epäselvään käyttöliittymään, tai sitten asiakkaan itse tekemiin virheisiin.
Tukipyynnöt etenevät usein tiketeiksi, joita sitten asiakaspalvelu yrittää selvittää.
Muuta
On olemassa suoraan ohjelmia jotka ottavat vastaan tukipyynntöjä ja tekevät niistä tikettejä asiakaspalvelulle, kuten Zendesk ja Freshdesk.
Tyypillinen tukipyyntö
Esimerkkejä
Makke Meikäläinen yrittää Verkkokauppa-X:n verkkokaupasta ostaa itselleen makuupussia, mutta se ei mene jostain syystä hänen ostoskoriin. Makke laittaa tästä närpiintyneenä viestiä Verkkokauppa-X:n sähköpostiin (eli siis tekee tukipyynnön). Asiakaspalvelu saa viestin ja auttaa Makkea selvittämään ongelman.