ITIL / Information Technology Infrastructure Library
Kuvauksen kirjoitti: Asko Ropponen, K1907
Lyhyt kuvaus käsitteestä tai aiheesta
ITIL on viisiosainen julkaisu joka käsittelee erityisesti IT-alan palveluiden hallintaa yrityksissä.
ITIL kuvaa toimintoja, toimenpiteitä, tehtäviä jne. jotka eivät ole riippuvaisia organisaation rakenteesta tai käytetyistä teknologioista.
Yksityishenkilöt voi hankkia sertifikaatteja näyttääkseen että osaa nämä asiat.
HUOM! Wikipedia: "ITIL Framework (the image is incorrect: "Service Design" phase includes "Supplier management" process which is missed here)"
Osat
- Service Strategy - käsittelee yleisesti palveluiden hallintaa ja organisaation rakennetta jne.
- Service Design - käsittelee palveluiden suunnittelua ja hyviä toimintatapoja siihen. Käsittelee asiaa laajemmin kuin pelkästään itse suunnittelun osalta.
- Service Transition - käsittelee palveluiden käyttöönottoa ja muutoksia, ja kuinka niitä on paras toteuttaa.
- Service Operation - käsittelee sitä että palvelun taso on sovitulla tasolla sen käytön aikana, niin loppukäyttäjän kuin palvelun tilaajan näkökulmasta.
- Continual Service Improvement - käsittelee sitä kuinka tunnistetaan muuttuvat vaatimukset ja kuinka ne vaikuttavat kehittettävään palveluun. (Tavoite olisi parantaa palvelua ja lisätä siihen vaadittavat osat.)
Lähteitä liittyen aiheeseen
Linkit wikin muihin sivuihin
Listaa tähän sivut repositorion sisältä, jotka liittyvät kuvaamaasi käsitteeseen/aiheeseen