Palvelumuotoilija
Kuvauksen kirjoitti: Sami Kauhala, tunnus K8917
Lyhyt kuvaus käsitteestä tai aiheesta
Palvelumuotoilijan työtä on suunnitella ja organisoida ihmisiä, infrastruktuuria, kommunikaatiota ja materiaalisia palvelun komponentteja, parantaakseen niiden laatua ja vuorovaikutusta palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. Palvelumuotoilu voi toimia joko tapana tiedottaa muutoksista olemassa olevaan palveluun tai luoda kokonaan uusi palvelu.
Palvelumuotoilijan metodologioihin kuuluu luoda palvelumuotoilun parhaita tapoja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeita, sekä palveluntarjoajan kykyjä. Kun palvelu julkaistaan sen täytyy olla hyödyllinen ja helppokäyttöinen asiakkaalle, sekä ylläpidettävä ja kilpailukykyinen palvelun tarjoajalle.
Muuta
Perinteisten metodien ohella palvelunmuotoilija käyttää myös muita tapoja luoda palveluita. Nicola Morelli vuonna 2006 ehdotti seuraavaa kolmea.
-
Tunnistetaan palvelun määritelmässä tunnetut toimijat analyyttisten menetelmien[1] avulla
-
Määritellään mahdolliset palvelun käyttötapakset ja skenaariot, jotta voidaan määrittää palvelun vaatimukset
-
Esittely palvelusta, josta nähdään palvelun komponentit, sisältäen fyysiset elementit, vuorovaikutukset ja organisaation rakenne
[1] Analyyttiset menetelmät viittaavat esim. sosiaalisiin tutkintoihin tai muihin tapoihin, joista selviää asiakkaan käyttäytymistapoja.
Esimerkkejä
Erilaisia palvelunmuotoilija töitä:
-
Julkinen sektori Palvelut ovat usein koulutuksen, hyvinvoinnin, infrastruktuurin tai asevoimien yms. parissa.
-
Yksityinen sektori Esimerkiksi Myyrmannin ostoskeskus Vantaalla. Tarkoituksena oli parantaa asiakkaiden virtausta toiselle kerrokselle koska näköala hissille oli pitkät jonot ja normaalit hissit olivat sivuutettu. Parantaakseen asiakkaiden virtausta toiselle kerrokselle KONE muutti normaalit hissit Hall of Fame tyyppiseksi, käyttäen 'Incredibles' sarjakuvahahmoja. Esimerkkiä käytetään usein kirjallisuudessa mallina, kuinka tuote muutetaan palveluksi.
Lähteitä liittyen aiheeseen
Linkit wikin muihin sivuihin
Listaa tähän sivut repositorion sisältä, jotka liittyvät kuvaamaasi käsitteeseen/aiheeseen